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上海抗疫暖心热线!“12345”这样接听60万个电话

作者:兰州欧米培优     发布日期: 2020-02-26     二维码分享

225日,上海新增新冠肺炎确诊病例1例。这是三天来,上海新增的..例确诊病例

疫情渐稳,经济社会运转逐步恢复。

而在新冠肺炎疫情初现的那一个多月,化解上海市民的惶恐与担心,有串数字功不可没。

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124日除夕,上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制。同日,上海市委书记李强走访检查疫情防控和节日期间城市保障工作。..站是瑞金医院,第二站就是“12345”话务中心。

李强说,在上海这样的超大城市,“12345”市民服务热线发挥着重要作用。你们是社会的晴雨表,是上情下达、下情上达的桥梁纽带,是连接党委政府与市民群众的.后一公里。要发挥自身优势,及时回应社会关切,积极推动问题解决。

据大江东工作室采访,在上海12345市民服务热线统计报表上,120日至224日这36天,有73.2万个电话呼入,其中60.9万个应答成功,再加上其他渠道的8.1万,受理的69.1万件诉求中,与疫情相关的有49.9万件,占比超过七成。

127——农历正月初三,“12345”应答了1.7万个电话,是去年同期6.76倍;211日,更有3.5万个电话涌入,其中2.3万个应答成功。

60多万个电话,每一次接听,都是一次从不安到心安的开始。

要市民安心,靠实际行动市民来电反映,杨浦区将重点地区来沪人员集中安置在临青路和平凉路附近某酒店内。市民告知,该处是人口密集区,附近有中大型商场、文化宫、居民小区……市民提出意见,希望管理部门协调重新选址。

125日下午253分,“12345”工单上留下这条记录。按照新冠疫情期间热线来电处置程序,市民诉求记录之后,立即被转给杨浦区政府,再由区政府下发给街道和相关职能部门处理,一天之内要有答复。

工单已下发,但上海12345市民服务热线管理办公室副主任黄鸿烈还是不够放心,市民说,酒店离居民区很近,我实地去看看到底有多近。

到了现场,酒店所在街道负责人也在,大家绕着酒店走,观察.近的房间窗户和居民小区的距离。实地看下来,足够安全,走罢,黄鸿烈和街道工作人员实地讨论来电反映问题的解决方案

“12345”接到..个和新冠疫情有关的电话,是119——一个市民的简单咨询。20日,这类电话达到56个;21日,547个;22日,2424……25日,接近7000个。

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